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顾客协议书

 

通过成为tourfrombali.com 顾客, 您以充分了解并同意我们的条款及细节。我们建议您在出游前再度仔细阅读我们所有协议。 (点击下载电子版协议书)

 

条款及细节

 

旅游套餐

一, 旅途订购及相关责任

  1. 所有顾客必须为年满十七岁之成年人,若未满十七岁则需家长或是监护人的陪同尚可进行旅游。
  2. 顾客有责任详细阅读订购的套餐及行程,包含但不限于:旅游路线,套餐详情,我方公司政策,我方提供至旅游建议及所有途精巴厘所提供的信息等等。您在付款后即确定放弃任何争议及对任何以上信息修改之权利。
  3. 顾客有义务提供最新的联系信息。
  4. 付款后1-2个工作天内,途精巴厘将以电子邮件方式为顾客提供预订单号。在进行进一步安排及审核后,顾客才会受到电子客票。
  5. 途精巴厘强烈建议顾客与第三方采购所有相关保险,包含但不限于:医疗保险,旅游险,事故险等等。
  6. 途精巴厘为旅游服务代理商,顾客在巴厘岛的行程及下榻酒店将由供应商直接提供及服务。旅途中若有产生任何意外,财务丢失或损坏、人员受伤及死亡、行程延误的事故、违法乱纪或其他状况等等,途精巴厘皆不承担任何责任。顾客并在此同意放弃针对途精巴厘及其业主、董事、员工0及执行主管因任何因素索取赔偿的权利。
  7. 已安排的行程可能会有因不可抗拒因素而需要取消的可能,我们建议您购买旅游保险来防止在情况造成的损失。
  8. 我们只能在您完成和我们的预订旅程之前弥补您的任何投诉。
  9. 如果有暴乱事件,灾难,车的故障,团里少个成员,旅游经营者,团出发之前可以取消团
  10. 您如果同意的话,付款到们正规的公司的银行账户不能付到我们职员的银行账户.
    请不要向我公司账户以外的其他任何账户付款,我公司的名称:途精巴厘(PT TUR INDO BALI),否则我公司将不承担任何责任。
  11. 偶發事故條款
    任何一方履行之協議都受到上帝、戰爭、政府規章、災難、火災、罷工、內亂或其他類似事件的威脅、超出當事方的能力,使其無法、非法或無法履行合同條款來召開會議或提供設施。由於上述任何原因,本協議可以被終止或修改,而無需其中一方書面通知另一方。

 

二, 行程取消及退款

  1. 此条款适用于所有途精巴厘所提供之服务及旅游产品。在预订酒店及交通完成后将不受理任何相关退款。
  2. 您的退款请求在我们收到您签署的行程取消申请表后开始生效并以改日期计算相关费用。(见附件一)
  3. 部分行程需达到特定人数方可开团。若在出发前一周该行程仍然未达开团人数,途精巴厘将进行退款或是推荐其他行程。
  4. 我们只受理透过行程取消申请表发出的行程取消要求,该表格须在完整填入及签署后以电子邮件形态发至CustomerService@tourfrombali.com
  5. 我们在为您预订任何套餐行程中相关的酒店,交通及景点门票费用时已事先支付相关费用,由于预订费用无法退费,若您因任何因素无法参与该行程或是住宿,我们将无法提供退款。
  6. 在确认行程及付款后,途精巴厘将不受理任何行程修正的请求。
  7. 行程及出发日期在原定出发日期的7天内即不可做任何更动。
  8. 所有行程的取消皆需透过途精巴厘处理,严禁直接与供应商提出取消行程请求。
  9. 在大多数情况下,退款所产生的转账或是相关金融费用将从退款总额中扣除。
  10. 若是行程中产生任何争议并涉及部分或是全额退费处理,退费将一并在所有行程结束后进行进行处理。

附件一

取消日期退款金额
出发前7天0% 行程费用
出发前14天20% 行程费用
出发前21天60% 行程费用
出发前30天及以上 100% 行程费用

三,价格及费用

  1. 除了巴厘岛加值娱乐行程以外,所有十二岁以下儿童皆能在所有行程套餐中享受儿童价优惠。
  2. 由于印度尼西亚国内高度通货膨胀,途精巴厘所提供的所有行程及服务价格将不定时更新。
  3. 您在途精巴厘网站上所预订的任何行程将以自动邮件方式确认,并在我方收到款项后正式保留预订。
  4. 套餐价所包含的费用依各套餐而异,请在预订请详细阅读套餐行程信息。
  5. 途精巴厘所提供的套餐行程并不包含顾客在印度尼西亚时的全部开销,请自行斟酌并准备所需卢比。
  6. 任何套餐价格皆不包含以下费用:您从出发地到印度尼西亚的来回机票,导游及司机消费(最低每人每日$5美元或是50,000卢比,导游司机的收入大数取决于小费收入,请您至少给予最低小费。),个人开销,自选行程入场费(酒吧,餐馆等等),保险(除非另外注明),任何消费,转账所产生的金融费用,顾客购物消费费用,行程中餐饮费用(因各国与印度尼西亚饮食文化差异巨大,为配合每人饮食习惯需求,我们对餐饮不做硬性安排。除非另外注明)

四,隐私及安全

  1. 所有顾客在订购行程时皆须提供个人信息,此举是为了让途精巴厘得以提供行程安排及相关服务之预订服务。途精巴厘将以专业,谨慎的态度确实保管及保护顾客所提供的任何个人信息,所有信息的提供皆为代理预订酒店,保险等等为目的。途精巴厘将不会在其他非行程安排及预订需求情况下使用您的个人信息。
  2. 顾客在订购行程时所提供的财务信息皆以保密方式传送至商业银行,信用卡公司或者网上支付公司以进行支付,途精巴厘只有在处理款项遇到不寻常情况或是无法收到款项时才会根据您提供的个人及财务信息做联系。
  3. 遵从印度尼西亚当地法令,商业银行,途精巴厘将全力对您所提供的任何个人及财务信息及安全采取防范及保护措施。请您详细阅读我们的条款及细节以避免争议。

 

旅游建议

 

  1. 我们强烈建议您在出发前至少一个月预定旅游路线,旺季则为出发前至少两个个月内预定。
  2. 我们建议您在出发前的一到两个月告知我们您所偏好的酒店。
  3. 若您选择的酒店在您的旅游期间无空房,我们将尽力为您找到类似的酒店。
  4. 我们建议您在出发前购买各类旅游相关保险。
  5. 请在出发前两周与我们确认接机地点(机场名称),若接机地址有所更动,请在接机一周前告知我们。
  6. 若您的行程包含婆罗摩山,我们建议您带上冬衣。婆罗摩山温度不时低于摄氏10度,在日出前更可低至0度以下。

 

 

旅程定制 (点击下载电子版协议书)

有关垂询、预订、确认、付款、抵达、入住的程序

垂询/索取报价:

        1. 垂询应通过电子邮件发往customerservice@tourfrombali.com, 并抄送给一位销售和管理代表人员。
        2. 垂询必须包含以下信息:(屏幕截图、客户系统输出、转发的邮件、消息系统信息不能作为正式的信息,使用这类信息的垂不会被理。只有在急情况下我才接受这类通信渠道的信息。但是在种情况下,客随后送一封告知相关事宜,客才能从我方收到正式的确认消息。否则,我方不会予以回应。
              • 市场/国籍(各家酒店或者供应商对不同国家有不同的收费)
              • 旅客人数,所需房间数量。(包括成人和儿童人数/房间,是否需要额外的床位,儿童出生日期(如果可能的话),等等)
              • 明确的停留时间。(入住/退房日期)
              • 旅程详细或者重点信息,住宿类别可有可无
              • 导游类别(中文、英语或者其它语言)
              • 航班详细信息,如果有的话(在咨询阶段不是很重要,一旦预订或者最后确认后,如果需要接送服务则必须提供航班信息。)
        3. 我们将根据您提供的咨询材料,为您提供每人或者团体净价(不含佣金)。客户应决定利润目标并设定销售价格,并将价格提供给其它客户或者旅行社。我们的发票金额与我们在咨询阶段提供的价格一致。请注意,在预订之前我们不会预留我们的供应商的任何房间。

预订

  • 一旦我们提供的价格被接受而将要进行预订时,必须紧跟咨询阶段的往来电子邮件进行预订的回复操作。邮件正文和主题不得更改。如有必要,可在原邮件主题后面添加新主题,原主题不得删除。
  • 预订表格或者电子邮件必须包含与咨询邮件相同的信息,外加以下信息:
    1. 姓名列表(包含儿童详细信息)
    2. 房间列表
    3. 酒店全名
    4. 停留期间
    5. 航班详细信息
  • 我们将着手处理您的订单,一旦酒店或者其它供应商与我们确认,我们将即时通知您。
  • 在回复中我们将附上形式发票,包括付款信息和付款截止日期。
  • 客户应遵守规定的截止日期,一旦顾客完成付款,付款证明必须通过电子邮件发送给我们。
  • 付款截止日期到期之前,预订可以更改(变更,延后和取消)。
  • 订金支付截止日期也就是预订的最后可更改日期。预订更改必须在订金被处理以前得到通知。

 

变更/修改/取消

  1. 任何更改必须在截止日期之前收到电子邮件通知。
  2. 有关更改的电子邮件务必突出显示必须注意和处理的部分。强烈建议和要求提供下列信息:
    1. 原来预订的旅程/服务。
    2. 新计划。
  3. 我方将会发送变更/修改的确认电子邮件,如果金额发生变化,将一并附上新的形式发票。

 

最后确定和再次确认

  1. 一旦预订最终确定下来,客户应将最终确认信息,包括相关旅程的所有详细信息,通过电子邮件发送给我们。同时我们也希望能够收到接机牌信息。如果没有收到,则意味着应由我们自动制作载有顾客姓名的接机牌。
  2. 我们将根据最终旅行计划,包括导游信息和其它必须资讯,再次确认预订。
  3. 我们希望款项余额在顾客入住前一天到达我们的银行帐户。

 

到达之前

  1. 在顾客到来之前5天,我们会与我们的导游进行一次技术性会谈,按照从客户收到的最终敲定事宜,商讨旅程计划和其它服务安排。
  2. 任何有关预订的遗漏细节必须由客户在提前5天的中午之前补齐。
  3. 如果没有办法补齐遗漏细节,客户必须亲自通知我们需要怎么做,我们将按照客户的指示行事。

 

从到达到离开

  1. 对与旅程有关的一切事宜,导游将是客人的主要联系人。
  2. 客人可以向导游提交签过字的书面声明来更改旅游景点(例如变更旅游路线,增加旅游景点,升级餐饮,等等)。如果发生额外费用,客人必须自行承担。
  3. 如果客人声称服务是由他们的当地代理商向他们确认的,那么我们将建议客人联系他们的当地代理商,当地代理商应与客户再行联系。只有当客户确认了这些变更并承担所发生费用,我们才会继续为客人提供相关服务。我们接受通讯App作为临时的确认工具。通讯App发送确认消息给我们之后最多一个小时内,客户必须以邮件的形式将之前的确认消息发送给我们。否则,从此之后到客人离开时的服务将被缩减,使之与旅行计划的原本费用相一致。

付款程序

除了到达之前全额付款以外,还可有以下的付款方案:

            • 预订后一星期或者供应商确定的截止日期之前支付订金
            • 余款最迟在到达前一天或者退房前完成支付。

 

 



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